At klage eller ikke at klage..

Under vores ferie her på Malta har vi haft en del mindre heldige oplevelser. En af dem har været med vores rejseagent og resten har været med hotellet.
Vores main issue har været rengøringen – de kommer allerede kl. 9 og forventer at kunne komme til uanset om mna stadig sover… Det har været ret irriterende.

En anden oplevelse var da vi besøgte restauranten på hotellet. Her tilbød de en 3 retters set-menu som vi tog. Jeg fik dog en anden forret og måtte derfor skippe desserten. Troels kunne til gengæld godt få sine 3 retter.. eller… dvs. det kunne han ikke. Først kunne vi ikke få den slags kartofler som de havde på menuen og da vi endelig nåde desserten kunne Troels ikke få den han gerne ville have. Det skal lige siges at Troels normalt ikke er en dessert-mand men at han netop den dag valgte menuen pga. desserten! Eftersom Troels således ikke var interesseret i en anden dessert så ku man da godt forestille sig at tjeneren ville slå lidt af prisen – vi kunne jo ikke få det vi havde bestilt! Men nej - regningen lød på fuld pris for det hele og det var først da jeg gik op og klagede at Vilas is blev slettet.

Ikke særligt fedt!

Derudover synes vi det har været lidt småt med venligheden og servicen generelt . Når man er en børnefamilie på ferien på et hotel som kalder sig selv for børnevenligt så forventer man da lidt smil og varme fra medarbejderne. Nu har det ikke været sådan at folk har været uhøflige og det gælder bestemt ikke alle, men det har været lidt koldt på børnefronten. F.eks var det først for et par dage siden vi fandt ud af at der også var et børnelegerum! Ikke fordi vi selv er helt uskyldige – vi kunne jo have ledt eller spurgt men det havde været lidt smart hvis receptionisten havde nævnt det allerede den dag vi kom og alligevel skulle sidde og vente 2 timer til vores værelse var klar…

Der har været flere andre små irritationsmomenter, herunder at udendørspoolen er lukke pga. vedligeholdelse, og det har alt sammen været medvirkende til at vi søndag valgte at sende en klage til vores rejseagant, idet vi ikke følte hotellet levede op til vores forventninger.

Denne besked medførte at vi fik snakket lidt med vores rejse repræsentant som lovede at hun ville tage det op med manageren på hotellet. I forgårs ringede en af receptionisterne fo rat høre om vi havde det godt og om der var noget vi manglede… Okay fint nok tænkte vi og regnede ikke med at høre mere fra dem.

Men det gjorde vi. Om aftenen ringede de så igen, denne gang for at høre om vi kunne tænke os et møde med manageren – Jo det kunne vi da godt tænke os…

Det løb så af stablen i går, vi snakkede og hun lyttede. Hun kunne godt se vores kritik og lovede at gøre det bedre. Som et plaster på såret tilbød hun os et ”hydro spa bath treatment” i hotellets spa-afdeling på hotellets regning.



Det tog vi selvfølgelig imod og tænkte okay så kan vi måske godt få en god afslyútning på dette hotelophold

Hmmm… eller…

Vi havde booket spa-behandlingen til i dag kl 11…. Men tror i det var klar?! ”Næ nej, det må i meget undskylde med der har ikke været tændt for spaen så den skal lige varme op…” Dertil kommer at vi havde planlagt det så Sejr kunne sove og Vila kunne lege…

Nu er vi spændt på at se om de har fået varmet det op til kl 15 hvor vi så har vores booking i stedet eller om vi skal droppe det helt..

Ordet inkompetence er i hver tilfælde ikke helt galt at bruge når det kommer til det her hotel…


Nå det var vidst lige det jeg havde behov for at få ud!